法官解读新消法:网购七日无理由退货

  法官对新消费者法律的解释:网购无理由在7日返还

  法官解释7大亮点近日,法院从2012年越秀获悉,法院共收到消费者投诉生产者或者销售者产品责任纠纷案共53起,占全部案件的1.33%,2013年度121起,占2.67%。值得注意的是,在这类案件中,原告占专业防伪案件的90%以上,普通消费者对各大厂商进行起诉,产品责任纠纷的销售可谓极少案例。文/本报记者徐亦菲通讯员杨婷,邹海梅新版“消费者权益保护法”将于今年3月15日起施行。近日,越秀法院法官解读了新消费者法的七大亮点,并结合典型案例为消费者提出了有针对性的建议。案例:食品安全退赔十小郑(化名)在一家大型连锁药店买了7箱保健品共计1736元,包中显示的成分包括食品添加剂(D-甘露醇),小郑并没有采取购买但认为添加剂违反了国家有关食品安全标准,因此起诉涉案产品的生产商和经销商,要求赔偿十个。法院认为,此案争议的焦点是添加到有关产品中的D-甘露醇是否符合食品安全标准。涉及的产品是固定饮料,而不是果糖。 D-甘露醇的允许使用范围仅限于果糖,因此,根据食品添加剂使用规定,涉及产品的生产厂家添加D-甘露醇不符合食品安全标准。因此,原告的上诉得到支持,厂家向原告下达了十三倍赔偿十三万六千元的赔偿。法官点评:生产或销售的食品不符合食品安全标准,消费者除要求赔偿损失外,还要求生产者或者卖者支付赔偿价格的十倍,要求不承担实际的消费者伤害后果作为先决条件。七大亮点1.知道假购买不影响索赔权利旧法规定,如果消费者知道产品中存在瑕疵不准索赔的惩罚性赔偿,但新消费者法律修改为:食品药品质量买方生产者,卖方主张权利,生产者,卖方在购买食品和药品时所知道存在的质量问题,仍然以购买为由辩护,人民法院不予支持。 2.网上购物商品,七天内无理由退换权新消费法规定,如果经营者使用互联网,电视,电话,邮购等销售消费者有权在退货之日起七日内无理由退货,即新法规定消费者无权退货。条款的不合理格式将无效任何排除或限制消费者权利,减少或免除运营商的责任,增加消费者责任和其他不公平和不合理的消费者格式条款,通知,声明,商店通知等无效内容。换句话说,在现实生活中,很多商家在自己店里明码筒开瓶费,拒绝自带饮品,商品不予退换,如不合理的霸主条款也不合法。 4重视消费者个人信息保护新法要求经营者及其工作人员严格收集消费者的个人信息,不得泄露,出售或者非法提供给他人,经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证信息的安全,防止消费者个人信息的泄露和丢失5.可提交给网络交易平台的提供商网络交易平台提供商是我们平时所了解的电商,即Lynx,淘宝等在线购物平台,新法规定,如果网络交易平台提供商不能提供侵权销售或服务的真实姓名,地址和有效的联系方式,消费者可以向网络交易平台提供商要求赔偿。6,惩罚性赔偿金额在年底当庄家500元有诈骗时,老法要求承担责任可以退还一个可以赔偿的人,但是新的法律将进一步增加罚款三个,最低不少于500元。 7消费者协会有权提出一项新的公益诉讼法,规定消费者协会有权以侵犯合法权益的行为侵犯其权益的消费者权利告诉人民法院这是许多消费者的权益,这是目前实体法制第一次规定消费者协会作为公益诉讼的主体。

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