张近东:苏宁互联网思维核心是“三效法则”

  张进东:苏宁互联网思维是“三大法治”的核心,

  2月10日,在苏宁春季部署刚刚开幕的大会上,苏宁董事长张进东在内部讲话中强调,2013年的战略布局要充分落实,重振企业的积极性和士气,苏宁互联网的核心思考,即用户体验谈谈业务创新的成效,谈效率,效率的制度,优化三条规则的效率,明确定位2014年是战略实施的一年,当年的成效突出显示。张近东认为,在这个连锁时代,苏宁的快速扩张受益于制度的规范化,工作规律的跟随,网络零售时代要求企业迅速赶上,但苏宁的许多经验和知识结构都是来自连锁企业,面对大量的新业务和大量的传统业务创新需求,存在很多模糊区域和探索空间。这一次,企业用什么来引导员工自主创新,自我管理,如何选择主体工程,实施创新,互联网时代给苏宁一个新的考验。张进东说。张金东强调,苏宁所有的工作都应该以提升用户体验为先决条件,任何损害行为的经验都必须以一票否决,因为我们失去的用户将会失去一切。他认为零售业务要回归零售业务的本质,立足于传统营销的关键环节,加上王者的经验。用户体验是一种意识,苏宁系统应该贯彻这个意识。具体而言,商品管理体系应进一步丰富SKU的类型,完善品类结构,展示样品和库存调配;离线平台应该学习更合理,人性化的布局,移动,购物流程和服务标准;在线平台的网页设计,搜索,产品信息,支付结算,在线服务进一步优化和简化;市场体系突破传统的传播形式和渠道,营销满足不同时代不同细分市场客户的不同需求,形成符合互联网时代特征的营销体系;进一步梳理服务标准和运作流程,提高投放率,合适率,服务满意度等核心指标。所有的系统工作都应该以提升用户体验为前提,任何损害行为的经验都必须被拒绝。谈到去年业务创新的有效性,苏宁经历了许多重组调整。张金东认为,这些调整都是以发展为目标,为了效率和转型的利益,改革的最终结果将是业绩的证据,张金东说,追求效率应该立足于发展和业务特点来确定具体的效益指标,既有利润,包括用户规模,销售规模等;同时,追求效益不能一蹴而就,要遵循零售业务的本质,为打造坚实的基础发展,实现稳定持续增长谈到系统优化的有效性张金东在讲话中强调,对于企业来说,没有完善的制度,企业的转型是内部管理体制不断升级的过程,衡量和优化体制改革的一个重要原则是提高效率,不仅包括时间效率同时也是资源利用效率。互联网时代,不再是吃大鱼的大鱼,而是快吃鱼吃慢鱼。以新的零售模式为基础,以提高运营效率为目标,探索和巩固新的制度性流程,建立新的开放式管理体系,实施工作必须高效。张进东说。苏宁互联网思维核心苏宁互联网实施方式产品决策目标项目决策机构2013年,苏宁的重点是战略布局,张金东强调,2014年苏宁的工作重点是以用户体验作为实施指南,目标的重点,具体,具体到核心产品,产品的确定目标,项目决定组织的理念,打造苏宁互联网,推动产品实现的驱动力,要求全体员工苏宁以三效法为统治者,2014年定义重点项目和战略目标,并在具体产品上实施,依靠产品突破,运用项目管理手段打破组织壁垒,打破过程壁垒,提高效率,注重成果,创造效益。从整个集团的角度来看,所有的商品管理系统应立足行业,立足平台推进经营战略。无论是电器,母婴,还是超市,都要找到行业领先者和竞争对手,寻找差距,从而确定每个类别的经营策略,品牌合作策略,品类管理策略,区域指导的渠道,以指导部署大面积。另外,对于线上线下运营平台,应该对每个国家平台进行基准测试,找出缺陷,重点关注平台建设,会员发展,终端互联网运营能力建设和客户服务体验的核心目标,指导大规模本地化该区域。就地区和子公司而言,我们必须立足于线下平台,共享集团网上平台,明确辖内线下线上竞争对手,对于一手市场,二手市场和三四级市场,不同的对手,有针对性的攻略目标,联系资源实施区域市场竞争战略。张进东表示,苏宁2014年的区域战略不仅将突破全国超大规模的在线运作模式而且还突破了三四线市场O2O的整合,两者一路领先,奠定了苏宁在全国的领先地位。文/记者随轩

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